チャットボットがインドでヒット中：賄賂なしで助言してくれる稀有な存在

(Bloomberg) -- ChatGPTは瞬く間に、投資銀行や医薬品設計会社の洗練された階層に居場所を見いだした。今、この高度な人工知能は、技術に疎く、英語も話せない膨大な労働力にも導入されようとしている。インドの家事労働者、廃棄物処理業者、農民たちだ。

バンガロールの混雑した地区では、雑巾がけや料理人、清掃員などが、お役所仕事や汚職に巻き込まれることなく、政府の反貧困プログラムからの資金を利用できるようにすることを目的としたAIの試行に参加しているのだ。

ジャヤナガルの家庭で料理をしながら月に100ドルしか稼げないヴィジャヤラクシュミのような人々にとって、これはチャンスだ。彼女はスマートフォンを基本的な用途にしか使わず、英語も話せない。しかし、4月の蒸し暑い午後、彼女はAI技術を試すために、家事労働者の仲間に加わった。

南インドでは一般的なシングルネームのヴィジャヤラクシュミは、母国語のカンナダ語でボットに教育奨学金に関する質問を投げかけた。数分後、人間のような音声が応答し、彼女の15歳の息子に利用できる政府の援助について説明した。

11月にOpenAIがChatGPTを公開したことで、AIが偽情報の拡散に関与し、雇用が失われるのではないかという懸念が表面化したが、バンガロールとインド北部のメワットでのテストは、AIが社会の平等を支援するツールであることも示している。この技術は、専門的なコミュニケーションを支援し、言語能力を持たない人々に力を与え、視覚障害者のためのパーソナルアシスタントであるBeMyEyesのユーザーのように、障害を持つ人々を助けることができる。

恵まれない人たちを支援する

国連によると、約16％の人々が貧困にあえぐインドでは、言語や技術の障壁を取り除くことが特に重要である。ChatGPTの使用を禁止している中国や、AIを規制する方法を研究しているアメリカやイギリスとは対照的に、世界で最も人口の多いこの国は、AIの開発に対して完全にオープンであると位置づけている。インドの閣僚は、規制の導入を急ぐ必要はなく、言語や教育、文化的な不平等を改善するために技術を革新して利用する方法を見つけることができるだろうと述べている。

インドでは、恵まれない人々が法的な正義を求めるのを助け、農民にアドバイスを与え、出稼ぎ労働者が都市でサポートを受けるのを助けるために、複数のAIチャットボットが構築されている。

法律事務所Trilegalのテクノロジー部門を率いるパートナーで、インド財務省のデジタル公共インフラに関するアドバイザーを務めるラフール・マッタンは、「数十億人がテクノロジーから取り残されているが、AIは彼らがリテラシーやテクノロジーに精通するという障壁を乗り越えるのに役立つ」と述べている。「包括的な禁止や徹底的な規制は、インドにとって望ましい道ではありません」

OpenAIの主要投資先であるマイクロソフトのインド生まれの最高経営責任者サティア・ナデラは、今年初めの世界経済フォーラムで、この技術が遠隔地の村人の生活にもたらす違いについて議論した。「数ヶ月前に米国西海岸で開発された大規模な基礎モデルが、インドの開発者の元に届いたのです」とナデラは語った。「そのような拡散は今まで見たことがない。産業革命が250年後に世界の広い範囲に行き渡るのを待っているのだ」

それでも、この技術の電光石火の普及は、多くの人にとって警戒すべきことだ。バンガロールでの試験は、OpenAI最高経営責任者のサム・アルトマンが米国の議員にAIを規制するよう促し、政治操作や健康上の誤報、ハイパーターゲティング広告への懸念が高まった矢先に行われた。アルトマンをはじめとするAI企業のリーダーたちは、その後、絶滅の危険性を含む、この技術の実存的な害を警告している。

ニューデリーに拠点を置くMozillaのシニアフェロー、ジブ・エリアスは、同意、データプライバシー、セキュリティに関する懸念を示している。特に、技術的なスキルや正式な教育を受けていない人たちを相手にする場合には、問題が生じる。

賄賂は必要ない

バンガロールのトライアルに参加した女性の中には、ChatGPTを知らない人もいた。言葉の壁や、賄賂を要求する政府関係者や仲介者に悩まされ、援助を受けることを諦めていた人もいた。

バンガロールのトライアルは、非営利団体OpenNyAIのサウラブ・カルンと彼のチームが主導した。「Jugalbandi」と名付けられたこのボットは、インドの異なる言語で話された何百万もの並行文のコレクションを機械翻訳ソフトウェアに入力し、音声認識のために何千時間もの対話を加えることで、テキストから音声への多言語翻訳をその場で行うことができる。例えば、農村の農民がデリー郊外で話されているハリヤーンウィー語で質問を投げかけると、ツールはそれを英語に翻訳し、適切な答えをデータベースで検索し、その答えをハリヤーンウィー語に翻訳し直し、Meta PlatformsのWhatsAppを介して人間の声で農民に向けて音声出力することができる。

Jugalbandiは、ユーザーの質問が翻訳される前から、インド固有のデジタルID番号や電話番号、位置情報などの個人を特定できる情報をフィルタリングするように訓練されている。それでもカーンは、インドの膨大な社会的課題は、AIだけで解決するには大きすぎると認めている。

しかし、官僚主義や汚職による課題に慣れている女性にとっては、スタートラインに立ったことになる。「ロボットは、政府役人が賄賂の額に不満があるときにするように、私たちの申請書をゴミ箱に捨てることはできません」と、家事労働者の裁判でこのツールを試した清掃員のヤショーダは言う。

ヴィジャヤラクシュミの裁判から1週間後、バンガロールの反対側にあるヘバルという地区で、ゴミ拾いのグループが新しい現実を提示した。彼女たちは一日中、通りを探し回り、廃プラスチック、金属くず、紙を集め、毎日集めたものを地元のリサイクル業者に売ることで生計を立てている。彼女たちのほとんどはスマートフォンを持っていない。AIは言語や識字率といった溝を埋めることができる一方で、テクノロジーにアクセスできない人々を完全に排除し、溝を悪化させる可能性があることを物語っている。

一方、AIチャットボットは、ヴィジャヤラクシュミの生存本能を呼び覚ました。

「賄賂を受け取るロボットはいいけれど、家事ができるロボットは作らないで」と彼女は言った。「ロボットに仕事を奪われるのは嫌だ」

A Chatbot That Won't Take Bribes for Giving Advice Is a Hit in India

By Saritha Rai

© 2023 Bloomberg L.P.

翻訳：吉田拓史、株式会社アクシオンテクノロジーズ