カジノはなぜ超リッチな顧客を監視するのか？ - パーミー・オルソン

(ブルームバーグ・オピニオン) --ロンドンにある高級カジノ「レ・アンバサダー」を見逃してしまうことはないだろう。ハイドパーク・コーナーのすぐ近く、静かな脇道の端にあるこのカジノには、5つ星レストランやサッカーの試合に向かう富裕層の客を乗せた運転手付きの黒いバンだけが待機しているのである。カジノは、ドアの上にある赤い日よけが唯一の目印である。大理 石のタイルを渡り、受付嬢に迎えられると、フローラルとシトラスの香りが前面に押し出され、香りの壁が出現する。

バーミンガム・シティ・フットボール・クラブを英国のトロフィー資産とする中国生まれの実業家、ポール・スエン・チョウ・フン氏が経営する「Les A」は、英国の首都で最も高級な賭博場のひとつで、会員費は年間2万5,000ポンド（3万1,340ドル）である。2万人を超える正会員のほとんどはアジアや中東から訪れ、億万長者や王族、セレブリティが名を連ねている。2004年には、イギリスの大富豪フィリップ・グリーンがルーレットで200万ポンドを獲得したという。

このカジノが会員へのサービスを充実させるために欠かせないのが、近年導入された顔認識カメラによる館内移動の監視である。400台あるカメラのうち、10台が顔認証システムにつながっている。会員が館内や個室に入るたびに、スタッフの携帯電話に連絡が入る。

顧客側は、このオーウェル的な監視を、体験を充実させるために必要なこととして受け入れている。2018年に顔認識システムを立ち上げたカジノの監視・セキュリティマネージャー、ライアン・ベストは、「これが求められていることだ」と言う。近くのメイフェアにあるいくつかの高級ホテルが最近、到着したVIPを皆に知らせるために同様のシステムを導入したと彼は言う。

「”早期警告システム"なんだ」とベストは付け加える。アンバサダーの給仕スタッフとクルー（ボールガウンを着た女性とタキシードを着た男性が館内を滑るように動く）は全員、暗号化チャットアプリ「Wickr」の入った携帯電話をもっている。ハイローラーが、分厚いオリエンタルカーペットの上に金箔で壁を飾った「ザ・パレス」ギャンブルルームに入ると、隅に取り付けられた顔認識カメラが自動的にメッセージアプリを介してスタッフにPINGを送る。すると、そのVIPのお気に入りのホストが部屋に向かうか、スタッフがそのゲストをどのように受け入れるのがベストかを相談することができる、とベストは言う。

カジノの会員は、1〜10までのTierで等級付けされており、1が最も重要で、大物やスポーツスターなど、ランクが上がるほど、より厳しく監視される。各ギャンブルルームに設置された顔照合カメラで、自慢のお客さまとそのお供がどこへ行くのかを把握することができる。ただし、客がトイレや館外の公共スペースに行くことは追跡できない。

カジノが富裕層向けのハイテク監視システムの先駆者となるのは当然で、不正を見分けるためとはいえ、長年にわたって視覚的なスクリーニングを用いる最前線にいた。ここ3〜5年の間に、高解像度カメラの精度が向上し、顔画像を処理・保存するサーバーのコストが下がったため、カジノはこの技術の利用を拡大したのである。

ベストと彼のチームは、イスラエルのOostoが提供する技術を今でも悪者の検出に使っていると、最近訪問した際に彼は言った。カジノのブラックリストは、国の自己排除リストに登録された約1,000人のギャンブラーのデータベース、カジノで犯罪を犯して有罪判決を受けた約300人、そして、施設内で悪さをした元顧客の特注リストという3つの情報源からできている。また、カジノで犯罪を犯したことがある300人ほどの人々や、施設内で悪さをした元顧客の特注リストもある。入り口でこのような人々を見つけた場合、受付係はソフトウェアが正しいことを再確認し、丁寧にその場を離れるよう求める。

しかし、VIPの追跡は今やLes Aの顔認証の主な使用例となっており、その他の人々にとっても、追跡と自動化が進む未来を予感させるものである。顔認証は、携帯電話のロック解除や、最近では支払いにも使われるようになり、便利なツールとして急速に普及しつつある。スポーツスタジアムや空港では、チケットの代わりに顔認証のキオスクを提供している。マスターカード社は今月、ブラジルの店舗で顔認証による決済システムのテストを開始し、近く国際的に展開する予定である。

顔認証は通常、本人確認や、人ごみの中から顔（通常は犯罪の疑いのある人物）を探すために使われる。レ・アンバサダーが珍しいのは、警察が採用する後者の監視ベースのアプローチを用いて、お気に入りの客をリピーターにしようとしている点だ。「これはすべてホワイトグローブサービスの一環です」とベストは言う。監視カメラ技術は、企業に新たなデータソースを提供し、消費者には生活をより便利にするために容易に受け入れられ、実世界での顧客追跡を可能にする。

ベストは、感情分析ソフトウェアを使って、VIPが不機嫌になりすぎて食事が必要かどうかをチェックしたり、視線追跡技術を使って、ギャンブラーが怪しい頻度でクルーをチラ見していたら警告を出したりすることはあるのだろうか？「それはちょっと押しつけがましい。とベストは言い、人間のスタッフが客の行動を完璧に監視していると付け加えた。「バランスが大事なんだ」

しかし、他のカジノではすでに、ベストや他の多くの人が許容できると考える限界に挑戦している。世界的なギャンブルの中心地であるマカオでは、カジノ経営者が隠しカメラを使って顧客が賭け事のテーブルでどのように振る舞うかを追跡し、どの顧客が最も損をしそうかを判断し、リスクに対する意欲を評価していると、ロサンゼルス・タイムズの2019年の報道は伝えている。顔認識のさらに論議を呼ぶいとこである顔面解析は、中国の学校で生徒の注意力を監視したり、中国の職場で感情を追跡するために利用されている。Zoomは、同社のビデオ会議ソフトのために感情分析ツールを開発していると、ニュースサイト「プロトコル」は伝えている。

Meta PlatformsのFacebookによる行動追跡や、AmazonのRingドアベルが警察と映像を共有する方法などを考えてみると、テクノロジーは、良くも悪くも、表向きのメリットのおかげで広く受け入れられるようになるまで、しばしば我々の尊厳やプライバシーに衝撃を与えてきた。ホテルやレストラン、小売業者が、お気に入りの顧客が現場に現れるのをいち早く察知するシステムを独自に開発する未来は、想像に難くない。しかし、社会的地位の低い人々にとって、それはあまり楽しいことではないかもしれない。

Parmy Olson. Why Casinos Are Spying on Their Ultra-Rich Clients: Parmy Olson.

© 2022 Bloomberg L.P.