アマゾン需要急増、生鮮食品の待機顧客が"長蛇の列"

米アマゾンは12日、生鮮食料品配達の待機リストへの登録に関する新しい手順を発表し、同社は 毎週キャパシティを増やしており、毎週新しい顧客を招待して買い物をしてもらうと発表した。アマゾン・フレッシュやホールフーズ・マーケットの宅配便に申し込んだ新規顧客は、食料品を注文する前に待機リストを通過する必要がある。

アマゾンは待機リストについて「社会的距離を置き、在宅注文を行う新しい世界では、顧客は食料品の配達のための前例のない需要を生み出している」と説明している。つまり、急激な需要の増加に対し、ロジスティクスを整えながら、順次対応していく、ということだ。

さらに発表によると、ここ数週間で、ホールフーズマーケットの食料品ピックアップを約80店舗から150店舗以上に拡大。3月16日以降、需要を満たすために食料品配達を含む10万人以上を雇用し、75,000人の追加雇用を行った。危機的状況下での従業員やパートナーを支援するために5億ドル以上を投資しているという。

COVID-19の影響で注文容量が60％以上増加したが、社会的距離によるキャパシティの制限と顧客の需要の組み合わせにより、顧客にとって利用可能な配達時間帯を見つけることが困難な状況が続くと予想されています。これを支援するために、今後数週間のうちに、お客様が買い物をする時間を確保できるようにする新機能を開始する予定だ、とアマゾンは発表している。この機能を利用することで、お客様に仮想的な「行列」を提供し、先着順で配達枠を配布することが可能になります。同時に、可能な限り迅速にキャパシティを追加していくという。

ホールフーズの一部の店舗では「オンラインでの食料品の注文に専念するため」に店舗の営業時間が調整されている。たとえば、アマゾンは、カリフォルニア州ウッドランドヒルズに本格的な食料品店をオープンしているが、今のところ、その店舗は、オンライン注文と配送のみに専念しているようだ。