ビッグテックは危機的状況にある…何が打開に必要か？―Parmy Olson
今回ばかりは、ハイテク企業は足元をすくわれることになる。止まらない成長と楽な役得を何年も続けてきた業界が、イノベーションに立ち返り、他の企業のためのスペースを増やすには、これが唯一の方法かもしれない。
(ブルームバーグ・オピニオン） --英国出身の26歳の起業家ジョシュア・ブラウダーは最近、数年前にはほとんど想像できなかった方法で主力製品を超強化した。
彼のスタートアップDoNotPayは、消費者に代わって誤った、あるいは過剰な罰金や手数料（不当な駐車違反など）を交渉できるチャットボットの開発に数年を費やし、人とのやり取りの履歴に基づく専門知識のデータベースを構築していた。
このボットは、しばしば手動での介入を必要としたが、12月に画期的な発見をした。このボットは米最大のケーブルテレビ、ブロードバンド企業コムキャストのオンラインカスタマーサービスと「会話」し、ある人のブロードバンド料金を120ドル節約することに成功した。AIが純粋に交渉したのは初めてだという。
