抖音のロゴ。出典：バイトダンス

TikTokの姉妹アプリ「抖音」が強力な消費者ツールに台頭

中国の人々は、TikTokの姉妹アプリを製品へのクレーム手段として利用することが増えており、それが強力な資産となっていることがわかります。抖音が多くの中国人の日常生活に欠かせない文化になるにつれ、抖音は発売当初の予想をはるかに超える強力なツールになっています。

The Conversation 28 3月 2023

中国の人々は、TikTokの姉妹アプリを製品へのクレーム手段として利用することが増えており、それが強力な資産となっていることがわかります。

私たちの調査によると、TikTokを所有するバイトダンス（字節跳働）が制作する抖音（ドウイン）は、中国人が企業に対して消費者の圧力をかける方法を提供する上で影響力を持つようになったそうです。

この短編動画プラットフォームは、中国で最も多くのユーザーを抱えています（2022年末には7億3千万人以上）。抖音によると、そのユーザーは、中国の地方に住む教師で、多くの子供たちが直面する貧しい生活環境を記録している人から、解雇された中国人労働者、ライブストリーミングで生計を立てている人まで、多岐にわたっています。

抖音とTikTokは、基本的に同じアプリです。ユーザーが短い動画を作成し、共有し、閲覧することができます。しかし、2017年6月1日に施行されたサイバーセキュリティ法などの中国のインターネット法に準拠するため、両者は異なるサーバーで動作しています。

調査のため、中国本土に住む、オンラインの消費者抗議活動に詳しい56人にインタビューを行いました。また、オンライン抗議行動を追いかけ、関連するハッシュタグを追跡し、抖音で「xiaofeizhe」（消費者、消费者）、「weiquan」（法的権利を守る、维权）、「jianshang」（利益を得る、奸商）などの特定の中国語を検索してさらに情報を収集しました。

インタビュー対象者の半数以上が、メディア、特にソーシャルメディアを通じて不満足な消費者体験を語ることが、企業に対して抗議する唯一の方法だと考えていました。例えば、Liu（消費者活動家）は次のように観察しています：

「ソーシャルメディアは、政府が提案する他の正式な方法よりも、中国の消費者がより早く問題を解決するのに役立っています。政府部門に助けを求めたり、企業と直接交渉したりしても、タイムリーな回答を得ることは非常に困難です。ソーシャルメディアは、私の金銭的な損失には責任を負いませんが、私の不幸な話を広めることを許可し、助けてくれます。微博（編注：中国版Twitter）に苦情を書き込むと、問題はずっと早く解決します」

インタビューに答えてくれた人たちは、短い動画は標準以下の消費者体験を伝えるための強力なメディアだと考えていると話してくれました。抖音は使いやすいので、年配の方や技術に詳しくないユーザーにも魅力的です。多くのインタビューによると、年配者にとって、抖音にショートビデオを投稿することは、プロセスが簡単であるため、マイクロブログサイトよりも不満を表明するのに適した方法であることが強調されました。例えば、インタビューに答えてくれたBingはこう言っています。「私の両親はインターネットについて何も知らないが、携帯電話で短い動画を撮影し、ネットに投稿することができる」

抖音のユーザー

抖音は、naoda（騒ぐこと、闹大）を使った消費者活動のプラットフォームを提供しています。これは、中国の消費者が自分の不満を世間に広く知らしめるための戦略的実践を意味します。問題に注目し、可視化することで、企業が対応する可能性が高くなります。

中国では、消費者はジャーナリストに苦情を言うよりも、微博などのソーシャルメディアを使って企業への不満を表明し、ボイコットする傾向があります。中国では主流メディアに対する検閲があるため、ソーシャルメディアは間違いなく表現の自由をより多く認めています。

中国の消費力

中国では、消費者運動は長い歴史を持っています。1905年には、中国都市部の中産階級の人々がアメリカ製品をボイコットし、1882年の中国排斥法（中国人労働者の移民を禁止するアメリカ連邦法）に対して街頭で抗議を行いました。これは、中国近代史における最も早い消費者運動とされ、中国の消費者に初めて自分たちの購買力が重要であることを教えました。

消費者」という概念が生まれ変わったのは、「門戸開放政策」とも呼ばれる中国の経済改革が行われた1978年のことです。より多くの商品が棚に並ぶようになったのです。1994年から2003年にかけて、中国本土は世界で最も急速に成長した消費者市場であり、中国の消費者の購買力は徐々に高まっていきました。消費者を保護するための法律や規制が、政府によって導入され始めたのです。

中国消費者協会（CCA）は、消費者の権利と利益を保護するために、1984年に中国政府によって設立されました。注意すべきは、それが独立したものではないことです。CCAは中国政府によって支援され、規制されており、これを通じて政府は消費者問題や政策に対して支配力を行使することができます。したがって、欧米の消費者団体とは異なり、政府と対立したり、集団的なボイコットや抗議を開始することはできません。

抖音やKuaishouなどの動画ソーシャルメディアプラットフォームの出現により、中国の消費者は自分たちの意見を述べ、メディアの注目を集め、その結果、企業にお金を返すよう圧力をかける新しい方法を発見しました。これらの短い動画は、重要な力となっています。

プロのカメラマンであるQiangは、抖音の短い動画は、マイクロブログサイトの平文や写真よりも信憑性が高く、さらに重要なのは、法的証拠として使用できることだと話してくれました。中国の最高人民法院によれば、動画のような編集されていないオリジナルの電子ファイルは証拠となり得るといいます。

大学院生のタンさんは、消費者の話は他の消費者や当該企業が見ることができるため、オフラインで行うよりもオンラインで抗議する方が効果的だと主張します。「あなたの話がプラットフォームでうまく拡散されれば、あなたの権利を侵害した企業はあなたに気づき、ブランドイメージを守るためにできるだけ早く問題を解決するでしょう」

中国企業は抖音で消費者の苦情を狩り、一刻も早く対処する。カイさん（ブランドマネージャー）が勤めるPR会社では、チームが24時間体制で抖音上の消費者クレームを検索し、「クレームを発見したら、その解決に全力を尽くし、消費者に動画の削除を切実に要請する」と教えてくれました。

抖音が多くの中国人の日常生活に欠かせない文化になるにつれ、抖音は発売当初の予想をはるかに超える強力なツールになっています。

原文：China: the rise of TikTok sister app Douyin as a powerful consumer tool.