AWSがコンタクトセンターとAIの統合機能を発表

アマゾンは18日、AWSパートナーネットワークのパートナーを通じて、顧客がコンタクトセンターとAIを統合できるようにするサービスを組み合わせたAWS Contact Center Intelligence(CCI)ソリューションの北米での提供を開始したと発表した。

AWSがコンタクトセンターとAIの統合機能を発表

アマゾンは18日、AWSパートナーネットワークのパートナーを通じて、顧客がコンタクトセンターとAIを統合できるようにするサービスを組み合わせたAWS Contact Center Intelligence(CCI)ソリューションの北米での提供を開始したと発表した。アマゾンによると、セルフサービス、ライブコールアナリティクス、エージェントアシストなどのソリューションを持つCCIは、企業が既存のシステムや新しいシステムにAIを簡単に適用できるように設計されているという。

インドや米国などでは、顧客担当者に在宅勤務を命じられるケースが増えており、その結果として生じるサービスの格差を埋めるためにAIを活用する企業も出てきている。チャットボットが配備されている場合でも、人間のチームの必要性は常にある。しかし、COVID-19は、AIを搭載したコンタクトセンターの必要性を加速させている。

AWS CCIソリューションは、コンタクトセンターのワークフローの3つのステージに焦点を当てています。セルフサービス、ライブコールアナリティクスとエージェントアシスト、ポストコールアナリティクスの3つのステージにフォーカスしており、APNの参加パートナーを通じて利用可能。AWS CCIソリューションは、Amazon Lex、Amazon Kendra、Amazon Transcribe、Amazon Translate、Amazon ComprehendなどのAWS AIサービスを活用しています。追加情報はAWS CCIのランディングページで確認できる。

現在のところ、Genesys、UiPath、Vonage、Acqueon、SuccessKPI、Inference Solutions、Slalom、Onica/Rackspace、TensorIoT、Quantiphi、Accenture、HGS Digitalなどのパートナーから、訓練済みのAI CCIソリューションが提供されており、近い将来には他の企業も提供される予定。1つは、顧客の一般的な質問に対応するためのチャットボットやAI駆動の対話型音声応答(IVR)の作成をサポートしています。Lex(Amazonの会話型インターフェース構築サービス)とKendra(Amazonのコグニティブ検索サービス)を使用して、セルフサービスは、パスワードのリセットやホテルの予約などの基本的な問い合わせに加えて、業界や企業固有のタスクにも対応している。

CCI Live Call Analytics and Agent Assistソリューションは、SuccessKPIのようなパートナーから提供されており、機械学習機能を利用して生産性を向上させることができる。このソリューションでは、リアルタイムの音声トランスクリプションと翻訳のためにAmazon Transcribeを利用し、インタラクションの分析、通話感情の把握、会話のキーワードやフレーズの特定のためにAmazon Comprehendを利用している。

最後に、コンタクトセンターの会話を分析するためにTranscribeとComprehendを組み合わせたポストコール・アナリティクスがある。Transcribeは、音声認識を実行し、各通話のテキスト・トランスクリプションを作成し、オプションで会話を好みの言語に翻訳し、Kendraを活用して文脈に沿った自然言語クエリを作成する。

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新たなスエズ危機に直面する米海軍[英エコノミスト]

新たなスエズ危機に直面する米海軍[英エコノミスト]

世界が繁栄するためには、船が港に到着しなければならない。マラッカ海峡やパナマ運河のような狭い航路を通過するとき、船舶は最も脆弱になる。そのため、スエズ運河への唯一の南側航路である紅海で最近急増している船舶への攻撃は、世界貿易にとって重大な脅威となっている。イランに支援されたイエメンの過激派フーシ派は、表向きはパレスチナ人を支援するために、35カ国以上につながる船舶に向けて100機以上の無人機やミサイルを発射した。彼らのキャンペーンは、黒海から南シナ海まですでに危険にさらされている航行の自由の原則に対する冒涜である。アメリカとその同盟国は、中東での紛争をエスカレートさせることなく、この問題にしっかりと対処しなければならない。 世界のコンテナ輸送量の20%、海上貿易の10%、海上ガスと石油の8~10%が紅海とスエズルートを通過している。数週間の騒乱の後、世界の5大コンテナ船会社のうち4社が紅海とスエズ航路の航海を停止し、BPは石油の出荷を一時停止した。十分な供給があるため、エネルギー価格への影響は軽微である。しかし、コンテナ会社の株価は、投資家が輸送能力の縮小を予想している

By エコノミスト(英国)
新型ジェットエンジンが超音速飛行を復活させる可能性[英エコノミスト]

新型ジェットエンジンが超音速飛行を復活させる可能性[英エコノミスト]

1960年代以来、世界中のエンジニアが回転デトネーションエンジン(RDE)と呼ばれる新しいタイプのジェット機を研究してきたが、実験段階を超えることはなかった。世界最大のジェットエンジン製造会社のひとつであるジー・エアロスペースは最近、実用版を開発中であると発表した。今年初め、米国の国防高等研究計画局は、同じく大手航空宇宙グループであるRTX傘下のレイセオンに対し、ガンビットと呼ばれるRDEを開発するために2900万ドルの契約を結んだ。 両エンジンはミサイルの推進に使用され、ロケットや既存のジェットエンジンなど、現在の推進システムの航続距離や速度の限界を克服する。しかし、もし両社が実用化に成功すれば、超音速飛行を復活させる可能性も含め、RDEは航空分野でより幅広い役割を果たすことになるかもしれない。 中央フロリダ大学の先端航空宇宙エンジンの専門家であるカリーム・アーメッドは、RDEとは「火を制御された爆発に置き換える」ものだと説明する。専門用語で言えば、ジェットエンジンは酸素と燃料の燃焼に依存しており、これは科学者が消炎と呼ぶ亜音速の反応だからだ。それに比べてデトネーシ

By エコノミスト(英国)
ビッグテックと地政学がインターネットを作り変える[英エコノミスト]

ビッグテックと地政学がインターネットを作り変える[英エコノミスト]

今月初め、イギリス、エストニア、フィンランドの海軍がバルト海で合同演習を行った際、その目的は戦闘技術を磨くことではなかった。その代わり、海底のガスやデータのパイプラインを妨害行為から守るための訓練が行われた。今回の訓練は、10月に同海域の海底ケーブルが破損した事件を受けたものだ。フィンランド大統領のサウリ・ニーニストは、このいたずらの原因とされた中国船が海底にいかりを引きずった事故について、「意図的なのか、それとも極めて稚拙な技術の結果なのか」と疑問を呈した。 海底ケーブルはかつて、インターネットの退屈な配管と見なされていた。現在、アマゾン、グーグル、メタ、マイクロソフトといったデータ経済の巨人たちは、中国と米国の緊張が世界のデジタルインフラを分断する危険性をはらんでいるにもかかわらず、データの流れをよりコントロールすることを主張している。その結果、海底ケーブルは貴重な経済的・戦略的資産へと変貌を遂げようとしている。 海底データパイプは、大陸間インターネットトラフィックのほぼ99%を運んでいる。調査会社TeleGeographyによると、現在550本の海底ケーブルが活動

By エコノミスト(英国)