アマゾン、労働者のFacebookプライベートグループをスパイする秘密のプログラム

アマゾンは、アマゾンフレックス（個人事業主配送ドライバー）の労働者が労働条件を議論するために使用するプライベートなソーシャルメディアグループを密かに監視している。Viceがオンラインで発見した会社の公式文書によると、アマゾンはスタッフを雇い、非公開のFacebookグループ、公開されているSubreddits（掲示板サイトのスレッド）、Twitterでの議論を追跡し、分類している。いくつかの投稿は、その後、社内のアマゾンチームや会社のリーダーに伝達される。

Viceが指摘するように、これらのレポートは、主に会社のアプリのバグのようなものについての個人事業主配送ドライバーからの苦情を特定し、対応するために編集されているようだ。しかし、アマゾンはより機密性の高い議論を監視しているようにも見える。レポートを編集する人は、投稿の明らかな感情に注意して、フレックスの労働者が、「倉庫の従業員は悪い労働条件について文句を言っている」、または 「Amazonに対するストライキや抗議のための計画」について議論しているニュースを共有しているところを探すように指示されている。

アマゾンは、Viceが取得した監視報告が本物であることを確認したが、その活動を軽視しようとした。The Vergeへの声明の中で、同社の広報担当者は、アマゾンは以前は閉鎖されたFacebookグループの監視に気づいておらず、1つのチームがこの活動を行っていたことを「発見した」と示唆した。しかし、Viceは、閉鎖されたグループの監視は、労働者の議論を追跡するためのより広い努力の一環として「何年にもわたって」行われており、シアトルにあるアマゾンの本社とインドにある他の従業員も含まれていたと報告した。

アマゾンの声明は、非公開のフェイスブックグループへの監視が継続されるかどうか、アマゾンが抗議活動を組織する労働者の計画を明らかに監視している理由など、Viceの報道で提起されたいくつかの問題には触れていない。

アマゾンは、組織化や抗議活動をしようとする労働者に対して攻撃的な戦術を採用することで知られている。ストライキを主導したり、会社を批判するツイートをしたりした労働者を解雇したり、ヒートマップを使ってホールフーズの店舗全体の組合支持者の感情を追跡したりしている。ちょうど今週、アマゾンは「労働組織化の脅威」を監視するために「諜報アナリスト」の求人情報を掲載した。アマゾンはすぐにリストを削除し、彼らはエラーで掲載されていたと述べた。

ソーシャルメディア上の配送ドライバーの間の議論を監視することは、この過去の行動と一致しているだろう。ドライバーは正式な従業員ではなく、自分の車から配達を行うフリーランスの労働者である。彼らは時給制で、Amazonによると、チップや配達の回数に応じて時給18ドルから25ドルの間で稼いでいるという。フレックスドライバーは、健康保険や病気手当のような正社員同様の手当を受けることができない。

米国では、雇用市場がパンデミックの影響を強く受けており、この種のギグの仕事の競争が激しいことが報告されている。ここ数ヶ月、アマゾンのドライバーは、自動化されたボットを使用したり、ますます希少になっている配送枠を主張するために、派遣センターの近くの木に携帯電話をぶら下げたりしていると報告されている。

Viceが共有した文書によると、アマゾンのフレックスドライバーのソーシャルメディア監視は、米国、英国、スペインの数十のグループをカバーしている。これらには、"Amazon Flex Las Vegas"や "Official Amazon Flex Drivers of Portland"のようなプライベートなFacebookページが含まれている。監視下にあるグループの全リストを含む監視プロセスの詳細については、こちらのViceのオリジナルレポートで読むことができる。