中国のB2C電子商取引プラットフォームを運営し、小売インフラサービスを提供するJD.comは先週、同社の「618大販促記念セール」(6月1日~18日開催)におけるプラットフォーム上の取引高が前年同期比33.6%増の2,692億元を突破したと発表した。

世界的なCOVID-19の大流行の中での最初の大規模ショッピングイベントとして、JDの「618」(京東の日) のパフォーマンスは、中国経済の回復力と、不確実性の中にあっても国際的なブランドにとってのチャンスが残っていることを証明した。

JDは、流行が始まった当初から、生活を支え、経済を支える上で重要な役割を果たしてきた。COVID-19は、食品サプライチェーンの点で人々を悩ませたが、JDは1月20日から28日までの間に、29万トンの米、穀物、肉、野菜を含む220百万トンの商品を消費者に届けた。オフラインでの食料品の買い物に慣れていた消費者を含め、多くの消費者がCOVID-19期間中にJDを利用しており、現在も継続している。6月1日から18日までの生鮮食品のオンライン・オフライン販売は前年同期比100%増となった。1,000ブランド以上の生鮮食品の売上高は前年同期比100%増となった。野菜が160%増、肉類が174%増で、そのうち豚肉が229%増、鶏肉が115%増、マトンが202%増と、いずれも前年同期比で増加した。

この流行は、インターネット病院を受け入れる人々の原動力にもなった。無料オンライン医療相談を開始した1月下旬から6月18日までに、JDに寄せられた医療相談は1,600万件近くに達した。JDヘルスとそのサービスに対する世間の認知度は大幅に高まり、一般の人々が健康管理に注目し始めたことは、今後のJDヘルスの発展の鍵となる。COVID-19の発生に伴い、疾病予防、健康管理、オンライン相談、医薬品や医療機器の購入などが消費者のトップマインドとなっている。品質を保証できる専門的な医療サービスと健康管理サービスは、消費者に熱狂的に歓迎されている。

6月1日から18日までの医療・健康商品の販売数は前年比173%増、オンライン医療相談は前年比404%増となった。JDファーマシーから販売された慢性疾患用医薬品の売上高は前年同期比270%増、クロスボーダー医薬品の売上高は同20倍に増加した。JDファーマシーのオムニチャネル医薬品宅配サービスの売上高は前年同期比492倍。輸入健康食品の売上高は前年同期比100%以上増加した。JDヘルスの漢方薬(TCM)の問い合わせ件数は前月比157%増となった。健康診断カテゴリーの売上高が前年同月比269%増、マタニティサービスカテゴリーの売上高が同35倍増、ワクチンカテゴリーの売上高が同45.8倍増と、JDヘルスの売上高も大幅に増加している。

JDのグローバル展開の拡大

年初の突然の流行の発生は、世界中のブランドに大きなプレッシャーを与えている。JDリテールの徐磊最高経営責任者(CEO)はブルームバーグのインタビューで、今回の618は国内ブランド、輸入ブランドを問わず、重要な販売機会であり、その結果、今年のブランドの参加は例年に比べてさらに熱心になったと語った。この618年の間に、国内外187ブランドの取引高はそれぞれ1億元を突破した。

プラットフォーム全体で最も人気のある輸入カテゴリーは、電気シェーバー、高級品、子供用の積み木、音楽とエンターテイメント、コーヒーマシンなど。最も売れているブランドは、アップル、ソニー、シーメンス、フィリップス、パナソニックなど。女性ユーザーによる輸入品購入の割合はプラットフォーム全体よりも21.2%高く、輸入品購入者の平均年齢はプラットフォーム平均よりも3歳低い。輸入ブランドの上位国は、米国、日本、ドイツ、オランダ、イタリアなど。

6月18日、JDの輸入品プラットフォーム「JDワールドワイド」の売上高は前年比110%以上の伸びを記録した。輸入美容品とペット用品の売上高はともに前年同期比400%以上の増加となった。売れ筋ブランドは、エスティローダー、A2、アプタミル、スイッセ、任天堂など。618年中、82%の加盟店がJDの越境倉庫・配送サービスを利用した。6月18日には、JDワールドワイドの注文の80%が注文した当日に発送された。

世界的にパンデミックが続く中、海外の消費者も日用品の供給にJDのアウトバウンドECプラットフォームを利用するようになった。アウトバウンド事業を運営するJDグローバルセールスは、18日間のキャンペーン期間中に取引量が271%増加した。売れ筋市場のトップ5は香港、台北、米国、日本、シンガポール。パソコン、スマートフォン、書籍、電子製品、小型家電の5つが上位を占めています。ユーザーの伸び率では、香港の総ユーザー数は260%も跳ね上がった。

Eコマース ライブストリーミング

COVID-19の発生当初から注目されていたEコマースのライブ配信は、今回の販売促進期間中、当社の新たな注力分野の一つとなった。販促期間中、JDは30万回以上のライブ配信を実施。31ブランドのライブストリーミングルームの売上高は1億元を超え、167ブランドのライブストリーミングルームの売上高は1,000万元を超えた。JDと人気ショートビデオプラットフォーム「Kuaishou」との提携は、グランドプロモーションの直前に発表され、6月16日に正式にスタート。この日、Kuaishouのライブストリームの売上高は14億元に達した。中国の女優チャン・ユウチーとKuaishou KOL Xinbaのライブストリームルームを訪れたユーザーは2,500万人を超えた。Kuaishouとの提携は、JDのサプライチェーン能力を活用して、パートナーに一流の製品とサービスを提供することができるという好例だ。

中小都市が成長の鍵

1〜2級ではない中小都市が新規ユーザーの成長の鍵を握っていることに変わりはない。この「618」の間に、新規ユーザーの71%以上が低層都市から来ている。低階層の消費者が最初に購入したカテゴリーは、ティッシュボックス、Tシャツ、クッキーやケーキ、娯楽用の靴、牛乳や乳製品などが上位を占めている。下層都市の新規ユーザーが比較的多い上位の省は、河南省、四川省、雲南省、安徽省、山東省である。

618年のデータによると、低層都市の消費者はJDの傾向が若く、平均年齢は32.8歳で、約55%が女性である。また、これらの消費者は、ビッグプロモーションに注目するグループの61.5%、顧客レビューに注目するグループの約82%を占めている。

低価格帯の市場での高品質な消費は、すぐになくなるとは思えない。618中のアイスクリームメーカーの販売台数は前年比2,500%増と圧倒的な伸びを示した。リフォーム・デザイン関連商品の取扱高は前年比716%増。ミルクフロサーの販売数は前年比700%近く増加し、ゲーミングテーブルとエアフライヤーの販売数はいずれも前年比376%増加した。JDビッグデータ研究所のシニアデータアナリスト、呂飛氏によると、水は第一、第二階層都市の消費者が第一、第二階層都市の消費者に比べてプレミアムブランドを好む商品の一つである。例えば、下層都市の消費者は、一般的な水ブランドよりもエビアンを好む傾向がある。

一方で、JDの取り組みもあり、中国全土の農産物が中国の大都市や先進国の都市にも届きつつある。今回の618年で最も農産物を購入している都市のトップ5は、北京、上海、広州、蘇州、深圳である。

Cunsumer to Manufacturer

数年前、JDはいち早くC2M(Consumer-to-Manufacturer)イニシアチブを開始しました。その目的は、ブランドとメーカーが消費者の嗜好をよりよく理解し、消費者のインサイトを活用して製品の創造を促進することにある。C2Mとは何かを知っている消費者はわずか12%しかいないことが判明したが、それは問題ではない。また、90%近くの消費者がC2M製品に満足している、または非常に満足しているという結果も出ており、メーカーや消費者だけでなく、サプライチェーンのすべての受益者にとって、この取り組みの価値があることを示している。今年の618のデータもこのことを反映している。JDとHuaweiのC2M製品であるスマートテレビの1日平均販売台数は、618キャンペーン期間中に発売時の5倍以上に増加した。JDとミディアのC2M冷蔵庫は、5月と比較して1日平均販売台数が4倍近く伸びた。JDとリトルスワンのC2M洗濯機は、1日平均販売台数が3倍以上に増加した。

JD Logistics

JD Logisticsは6月8日、中国の1000以上の県と数万以上の鎮で24時間配送サービスを提供し、現地の顧客に優れた体験を提供するため、下層市場プログラムのアップグレードを発表した。JD Logisticsは、13の現地倉庫とトランスファーセンターを拡張または新設します。新しいインフラは、第2~5層の都市に焦点を当てます。また、従来は第1~5層都市を中心に展開してきたアジアNo.1の高度自動化物流パークを、より低層都市で運営していく。アジアNo.1物流パークは、618年の直前に3パークを追加稼働させた後、合計28パークとなった。

JDの外部物流事業は、618年中に需要が増加しており、JDのエコシステムの内外のパートナーにリソースを開放する戦略が奏功したことがうかがえる。売上高は前年同期比80%増となった。JDの宅配便サービス、かさばるサプライチェーン、サービス+、コールドチェーン倉庫のアウトバウンド在庫はそれぞれ311%、230%、309%、110%増加した。

JDは6月16日、天津市武清区にアジア初となる完全統合型の「北斗スマート&フレキシブル生産物流パーク」を展開し、研究開発はすべてJDが自社開発していることを発表した。この倉庫は、複数のカテゴリーにまたがる大規模な注文を処理・管理するのに最適な倉庫である。

今年6月18日、JDは持続可能な発展を継続的に重視し、北京のJDアジアNo.1物流パーク内に初のゴミ分別の実証パークを建設した。618グランドプロモーション期間中、JD物流はリサイクル可能な包装プログラム、スリム化されたテープの使用、ペーパーレス化により、合計で42,000トンの配送廃棄物を防止した。

オムニチャネルの統合

今年の618プロモーションでは、オンラインとオフラインの融合が深まった。JDのデータに基づき、オフライン店舗は過去最高の売上を達成した。家電量販店12,000店が同時にJD上でライブストリーミングを行い、総取扱高は前年比240%増を達成した。ライブストリーミングに基づく取引高は、前月の前年同期比230%増となった。618キャンペーンには250店舗以上のパソコン・デジタル製品店が参加した。JDのオフラインモバイルストアの取扱高は前年同期比130%以上の伸びを示し、メガ体験型店舗のJD E-Spaceの取扱高は前月同期比200%の伸びを示した。JDのファイブスター電器店の取扱高は前年同期比で10倍の伸びを示した。

JDのオムニチャネル・フルフィルメント・プログラムも今年の618の明るい点だ。今回の618では、同プログラムを通じた売上高が4月の同時期と比べて30倍に伸び、1時間配送サービスを利用できる顧客が増えた。また、消費者にオンラインで多くのサービスを購入し、オフラインで楽しむ機会を提供するJDのライフサービス事業も期間中は需要があった。オンラインタイヤ購入者の8割が店頭での割賦サービスを選択した。JDも旅行・生活サービスの売上高が9倍に伸びた。戸別洗濯サービスの受注は前年同期比150倍に伸びた。

AIカスタマーサービス

JDは、サプライチェーンを基盤とした技術とサービスの提供者への転換を進めており、JD以外の関係者にも技術を開放することが重要な課題となっている。618年の間、JDの技術は包括的、安定的、安全なサポートを確保し、記録的な販売促進を保証した。JDのオープンAIプラットフォーム「NeuHub」の問い合わせ件数は700億件を突破した。スマートカスタマーサービス、スマートコンテンツレビュー、AIライティングロボット、AI通話システムが618年の間に総合的に活用された。顧客サービスの問い合わせの90%はJDのAIを搭載したスマートカスタマーサービスが対応し、AIカスタマーサービスの対応回数は380mlnを超えた。

参考文献

  1. JD com : Retail CEO Lei Xu's Interview with Tom Mackenzie of Bloomberg at 's Hea ….. Market Screener.
  2. Chinese E-Commerce Giant JD.com Climbs 6% in Hong Kong Debut. Bloomberg News. 2020年6月18日.
  3. JD.com IR.
  4. Sherisee Pham. Chinese shoppers are staying online. That's great news for JD.com. CNN business.

Photo by JD.com